سياسات الاستبدال و الاسترجاع

جميع منتجات لطفي زاده هي مواد غذائية وحرصاً منا على سلامتكم لا يُسمح باسترجاع او استبدال أي منتج باستثناء الحالات التالية:

 - المنتجات التي تلفت بسبب الشحن ونكون آلية التعامل معها كالتالي:

يكون التواصل خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام للشحنة من قبل العميل على أن يتم توضيح مظاهر التلف من خلال صورة ترسل إلى خدمة العملاء مرفقة برقم الطلب ويتم تعويض العميل بنفس المنتج التالف او قيمته حسب اختياره.

-      لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه. 

-      لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه أو في حالة أن العيب ناتج عن سوء الاستخدام والتخزين.

- الشحن والتوصيل :

*يتم شحن الطلب خلال فترة من 3 إلى 7 أيام عمل ويستثنى من ذلك أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع ويطبق الشحن المجاني اذا  توافق مع المبلغ المحدد .

- الاسترداد :

* يتم استرداد المبالغ المدفوعة مقابل منتجات فقط , خلال 14 يوم عمل ويستثنى من ذلك أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع على أن يتم تحويل المبلغ المسترد على حساب العميل في أحد البنوك وليس نقداً.

* يتم استرداد المبالغ المحولة بالخطأ في حساب الشركة خلال 14 يوم عمل ويستثنى من ذلك العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع على أن يتحمل العميل رسوم التحويل إن وجدت.

* يتحمل العميل رسوم التوصيل للطلبات الملغاه من قبله في حال تم شحنها ولم يستلمها  او المنتجات  التي يتم ارجاعها الى المتجر بعد التسليم من قبل شركة الشحن  ولا يتحملها المتجر. 

* الرسوم الجمركية للشحنات الدولية: يتحمل العميل الرسوم الجمركية التي تطُلب من قبل الجمارك للشحنات الدولية ويتحمل العميل كافة الرسوم الإضافية الجمركية التي يتم إصدارها من قبل الجمرك، ولا يحق للعميل مطالبتنا في تسديدها أو استردادها له وفي حال لم يسددها العميل، سيتم استرجاع الشحنة للمتجر وخصم قيمة الشحن من المبلغ الإجمالي عند استرداد قيمة الطلب للعميل.

* تخضع سياسة الاسترداد لجميع البنود السابقة في الشروط والأحكام .

- تعد الموافقة على الطلب بمثابة موافقة على جميع الشروط والأحكام ولا يتحمل لطفي زاده عبء عدم اطلاع العميل عليها.